CODENSA estrena centro de servicio en el municipio de La Vega

Desde hoy, CODENSA pone en servicio el Centro de Atención al Cliente en el Municipio de La Vega, retornando a su dirección original Calle 3 # 11-70. Este Centro de Servicio ofrece una moderna infraestructura y cómodas instalaciones que le permitirá a los clientes tener una experiencia mejorada, más agradable y personalizada.

Con una inversión de $2.900 millones, el Centro de Servicio cuenta con una amplia sala de espera con capacidad para 24 personas y 4 módulos de atención, los cuales fueron especialmente diseñados con el fin de tener mayor cercanía con el cliente al momento de realizar los trámites ante la Empresa. Adicionalmente, el Centro de Atención tendrá todas las condiciones físicas para facilitar el acceso y la atención de personas en condición de discapacidad, iniciativa que hace parte del programa de responsabilidad social ‘Codensa incluyente’, con el cual se busca promover los procesos de inclusión social de personas discapacitadas y adultos mayores, como un modelo de servicio al cliente acorde con las necesidades de este grupo de la población.

Esta sede reemplazará la que estaba ubicada de manera provisional en la Calle 20 No. 2-24 (Parque principal), sin embargo mantendrá su capacidad de atender más de 1.300 personas en promedio al mes.

En el Centro de Atención al Cliente La Vega los clientes podrán resolver integralmente todas las necesidades y requerimientos comerciales relacionados con el servicio de energía, como lo es: adelantar los trámites de Crédito Fácil y CODENSA Hogar, hacer reclamaciones sobre calidad del servicio y tramitar solicitudes de nuevos servicios, entre otros.

Adicionalmente, esta oficina contará con un módulo de Fono Línea disponible las 24 horas del día y los siete días de la semana, en una zona especialmente diseñada y accesible ubicada en la entrada de este centro de servicio. En estos dispositivos los clientes podrán sacar duplicados de la factura y hacer consultas sobre su servicio.

Este traslado hace parte del plan estratégico de renovación de todos los centros de atención de la Compañía, el cual inició en 2010 y para el que la Compañía ha invertido hasta la fecha más de $26.900 millones, con el fin de tener espacios más cómodos y que ofrezcan mayor cercanía a los clientes.

Todos los procesos de remodelación se han realizado bajo los estándares Leed, estrategia mundial que busca la creación de estructuras amigables con el medioambiente, que incluye tecnología de última generación en equipos de alta eficiencia de aire acondicionado, aprovechamiento de aguas lluvias, iluminación natural y LED, entre otros.

Con este, ya son diez los Centros que han sido modernizados: Avenida Suba, San Diego, Venecia, Soacha, Calle 80, Chapinero, Suba 91, Madrid Cundinamarca y Mesitas de el Colegio, también en Cundinamarca.

Con el firme propósito de ofrecer espacios más cómodos y agradables a nuestros clientes, CODENSA continuará desarrollando el plan de remodelación de sedes comerciales durante los próximos tres años; con sedes como Santa Librada, Kennedy, Restrepo, La Palma, Ubaté, Zipaquirá, Chocontá y Chía.