Gas Natural, S.A. ESP, recibe mención de honor al Mejor Gobierno Corporativo de Andesco

En el marco del 17º Congreso Nacional e Internacional de Servicios Públicos y TIC de Andesco, Gas Natural, S.A. ESP, recibió mención de honor al Mejor Gobierno Corporativo, categoría que califica una gestión estratégica e integral de las organizaciones que han implementado la Responsabilidad Social Empresarial como parte estratégica de su negocio.

En el Premio Andesco a la Responsabilidad Social Empresarial 2015, Gas Natural, S.A. ESP fue finalista en las categorías Mejor Gran Empresa, Mejor Desempeño Social y Mejor Entorno de Mercado.

Este premio reconoció la gestión realizada en la campaña “Despierta, el monóxido de carbono mata”; los procesos de medición de satisfacción de los clientes que lleva rigurosamente Gas Natural Fenosa para diseñar planes de acción; y los proyectos de Vivienda de Interés prioritario e Interés social, que buscan dotar con soluciones de agua caliente, calefacción y cocción de alimentos a los clientes del país, entre otros.

El Programa institucional "Despierta, el monóxido de carbono mata" y Programa uso responsable de gas, sigue promoviendo la cultura del uso seguro y responsable del gas natural en los hogares, disminuyendo accidentes e incidentes por monóxido de carbono (CO) o fugas de gas natural, a través de un plan de trabajo definido para los diferentes públicos de interés.

En calidad del servicio, en 2014 se llevaron a cabo encuestas de satisfacción trimestrales para el mercado residencial, a un total de 2.410 clientes de las sociedades distribuidoras del negocio de gas natural, para evaluar la percepción del servicio en criterios muy específicos. El 86,3% de los clientes encuestados manifestaron estar satisfechos con el servicio, dando una calificación 8,86 puntos sobre 100.

Asimismo, se continuó con los esfuerzos realizados para mejorar la atención de servicio al cliente a través de la cultura del servicio en los colaboradores y los proveedores de los principales procesos relacionados con el cliente, bajo la campaña “Pasión por el Servicio”.

Se participó en el Proyecto de la Hoja en Bogotá donde se benefició a familias desplazadas por la violencia con el equipamento de artefactos de gas, dentro de la iniciativa adelantada por la Alcaldía Mayor de Bogotá y el Ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio para la construcción urbanista de viviendas de interés social.

Finalmente, se siguió impulsando el proyecto que vincula a las personas en situación de discapacidad visual, cuyo núcleo familiar cuenta con el servicio público domiciliario de gas natural, con el fin de hacerles entrega de la factura y la cartilla de Guía del Cliente en sistema Braille, además se realizan acciones con el INSOR para favorecer a las personas con discapacidad auditiva.

Fuente: Gas Natural S.A. ESP