La CIER estudia la calidad de los servicios de la EEQ

La Comisión de Integración Energética Regional (CIER) está realizando una encuesta entre los clientes de la Empresa Eléctrica Quito, la misma que arrancó el 17 de abril y se extenderá hasta el 31 de mayo de 2015, para determinar el grado de satisfacción sobre la calidad del producto, suministro de energía, factura de consumo eléctrico, información, comunicación, imagen, atención al cliente, alumbrado público y otros servicios que presta la EEQ.

Estos estudios generarán índices que permitirán comparar el desempeño de las diferentes distribuidoras de electricidad, tanto del ámbito nacional como regional, para determinar el grado de desarrollo y la calidad del servicio que brindan a fin de establecer propuestas de mejora en la gestión, en beneficio de los usuarios.

Debido a que la encuesta se está aplicando en los domicilios de los clientes, la EEQ solicita verificar que el personal que los visite tenga distintivos de identificación: una carta de presentación de la CIER donde se indica el trabajo que están realizando, un chaleco negro con el nombre de la empresa INNOVARE de color naranja a la izquierda y un carné de la encuestadora ADVANCE con el nombre y número de cédula del entrevistador. En caso de alguna duda, puede marcar al Call Center 136 de la EEQ para verificar el nombre del encuestador.

La CIER, es una organización no gubernamental sin fines de lucro. Su objetivo es promover y favorecer la integración del sector energético en la Región por medio de la cooperación técnica con acciones que tiendan a lograr mayor eficiencia y competitividad de las empresas y organismos asociados.

La investigación de las encuestas se está ejecutando en Quito, Cayambe, El Chaco, Los Bancos, Mejía, Pedro Vicente Maldonado, Quijos, Rumiñahui, Tumbaco y Conocoto.

Fuente: Ministerio de Electricidad y Energía Renovable Ecuador